Il trasferimento degli uffici comunali ha comportato una riorganizzazione dell’offerta dei servizi ai cittadini. Punta di diamante di questo progetto è lo sportello del cittadino, attivo da settembre al piano terra della nuova sede di via Unità d’Italia.
Per verificare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto al nuovo servizio, è stato sottoposto un questionario a 102 utenti, intervistati nell’arco di una settimana, in tutti i giorni e in tutte le fasce orarie di apertura per garantire la rappresentatività del campione.
I fattori da valutare erano: l’impatto generale, l’accoglienza, il servizio ricevuto, i tempi di attesa, gli orari d’apertura.
Dall’elaborazione dei dati emerge un quadro molto positivo: il 94% degli intervistati ha dichiarato di essere soddisfatto dell’ambiente e del modello organizzativo adottato, mentre il 6% ha rilevato le criticità tipiche degli ambienti di lavoro open space (ambiente un po’ dispersivo, brusio, rumore e confusione di sottofondo). La quasi totalità (99%) si è dichiarata molto soddisfatta del servizio di accoglienza e delle informazioni ricevute. Il 98% è rimasto soddisfatto del servizio ricevuto alla postazione specialistica, soltanto il 2% lo è stato solo parzialmente. Il 43% non ha dovuto attendere per ottenere quanto richiesto, per il 48% il tempo di attesa è stato accettabile, mentre per il restante 7% l’attesa è stata lunga. L’84% degli intervistati trova l’orario di apertura confacente alle proprie esigenze e apprezza l’apertura al sabato, mentre il 16% vorrebbe un ulteriore pomeriggio di apertura.
L’affluenza del pubblico è risultata particolarmente elevata: nel mese di marzo si sono recati allo sportello 5.552 cittadini, ben 5.667 in aprile. Sono i servizi demografici (anagrafe, stato civile, elettorale) a registrare l’affluenza maggiore; per fare fronte ai nuovi carichi di lavoro attribuiti a tali servizi da leggi recenti e per la trattazione delle pratiche più lunghe è in fase di allestimento un’ulteriore postazione operativa, che eviterà eccessivi rallentamenti.
Il Sindaco Franco Richeldi commenta: “Questo servizio è, nella fattispecie, punto dedicato e privilegiato della relazione tra amministrazione e cittadino, il front office di un comune che ascolta i cittadini e fornisce loro le risposte. E’ un filtro tra l’utente e la struttura, che favorisce la comprensione dei reciproci codici comunicativi ed è costante nei processi di comunicazione ed erogazione dei servizi e delle attività dell’ente”.
Info: Sportello del Cittadino – via Unità d’Italia, 26 – tel. 059 416333-238
Orari: dal lunedì al mercoledì 8.15 / 13.15
giovedì 8.15 / 13.30 e 14.15 / 17.45
venerdì e sabato 8.15 / 12.15.
