Sono molto positivi i risultati registrati nel corso del 2007 dallo Sportello del Cittadino, attivo al piano terra della nuova sede degli uffici comunali di via Unità d’Italia, 30. Si tratta di uno sportello polifunzionale all’interno del quale il cittadino può recarsi presso il punto di accoglienza, dove trova un operatore con il compito di orientare verso le postazioni gestite da personale qualificato.
I servizi vengono erogati attraverso un sistema di prenotazione che assegna un numero di accesso. Il cittadino può così ottenere tutte le risposte delle quali ha necessità, dalla semplice richiesta di informazioni al completamento dell’intera pratica.
Nel corso dell’ultimo anno sono state 63.834 le persone che si sono rivolte allo Sportello del Cittadino che è così suddiviso per servizi: tributi, patrimonio,istruzione e sport, commercio, sociale, edilizia e anagrafe canina, anagrafe, sportello stranieri ed altri servizi. La media giornaliera è di 215 utenti che si rivolgono al servizio, considerando 297 giorni lavorativi all’anno.
Ricordiamo inoltre all’interno dello Sportello del Cittadino opera il servizio protocollo, presso il quale si presentano pratiche, richieste, documenti indirizzati al Comune. E’ attivo anche l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), che fornisce ai cittadini informazioni e consulenze sui servizi offerti dal Comune e sulle manifestazioni organizzate in città. All’URP è possibile inoltrare segnalazioni e reclami sui servizi comunali (per iscritto, anche via fax o e-mail), reperire lo Statuto e i Regolamenti del Comune, visionare le ordinanze a carattere generale, trovare materiale informativo e promozionale dell’Amministrazione e di altri Enti o Associazioni. È inoltre presente una postazione Internet a disposizione dei cittadini e lo sportello Informadonna.
“E’ con grande soddisfazione che rendiamo noti i numeri, relativi al 2007, di questo importante servizio – commenta il Sindaco Franco Richeldi – lo Sportello del Cittadino è un punto dedicato e privilegiato della relazione tra Amministrazione e cittadinanza, la testimonianza diretta di un Comune che ascolta i cittadini e fornisce loro le risposte”.
Questi gli orari di apertura dello Sportello del Cittadino:
Lunedì/Martedì/Mercoledì dalle 8.15 alle 13.15
Giovedì dalle 8.15 alle 13.30 e dalle 14.15 alle 17.45
Venerdì/Sabato dalle 8.15 alle 12.15
