Uno “Sportello Amico” con personale multilingue è la novità dell’ufficio postale di Reggio Emilia 1. Poste Italiane si avvicina ancora di più ai cittadini stranieri, favorendone il processo di integrazione in Italia con l’inserimento di un’operatrice che, attraverso la conoscenza di più lingue (principalmente l’arabo, il cinese, l’albanese, il francese, lo spagnolo, il russo, il rumeno), facilita la comunicazione con il segmento degli immigrati per comprenderne le esigenze e soddisfarle con un’offerta specifica di prodotti e/o servizi.
Il personale impiegato, che presenta una spiccata capacità di espressione e scrittura nella lingua di competenza, viene individuato tenendo conto della provenienza e della concentrazione di etnie straniere nelle diverse aree territoriali ed è formato preventivamente da Poste Italiane. In particolare l’operatrice multilingue applicata nell’ufficio postale di Reggio Emilia 1 parla prevalentemente l’inglese, il francese e lo spagnolo.
La sua attività consiste nel garantire al cittadino immigrato i seguenti servizi: trasferimento fondi (es. Moneygram), PostePay Twin, PosteMobile, accettazione corrispondenza nazionale ed estera (es. posta prioritaria, posta assicurata e accettazione spedizioni nazionali/internazionali (es. paccocelere internazionale), accettazione pratiche per la richiesta e il rinnovo dei permessi di soggiorno.
Lo “Sportello Amico con personale multilingue” dell’ufficio viale Timavo ribadisce la vicinanza di Poste Italiane alle comunità di cittadini stranieri residenti a Reggio Emilia.
L’azienda si propone, dunque, “parte attiva” nel processo di integrazione culturale, nel quadro di un sistema produttivo che ha allargato sempre più i propri confini geografici.
Nella foto da sin: il direttore provinciale di Poste Italiane, Francesco Polidoro, l’operatrice multilingue, Maria Viviana Gatta, e la direttrice dell’ufficio postale di Reggio Emila 1, Tiziana Bonini.
