In questi giorni verrà somministrato ad un campione casuale di utenti un questionario per rilevare il livello di soddisfazione rispetto allo Sportello del Cittadino, il servizio attivo dallo scorso luglio nella nuova sede comunale di via Unità d’Italia, 30 a Formigine. La rilevazione riguarda sia i cittadini che hanno già avuto modo di sperimentare lo Sportello, sia i cittadini che lo hanno sperimentato per la prima volta.
I fattori da valutare sono, tra gli altri: l’impatto generale, la facilità di orientamento, gli orari di apertura, il servizio accoglienza, i tempi di attesa, il servizio ricevuto, il confronto rispetto all’organizzazione precedente.
Lo Sportello del Cittadino è uno sportello polifunzionale. Il cittadino può recarsi presso il punto accoglienza. Qui trova un operatore con il compito di orientare verso postazioni operative gestite da personale qualificato. I servizi vengono erogati attraverso un sistema di prenotazione che assegna un numero d’accesso. Il cittadino può così ottenere tutte le risposte di cui ha necessità, dalla semplice richiesta di informazioni, al completamento dell’intera pratica.
All’interno dello Sportello del Cittadino opera il servizio protocollo, cui si presentano pratiche, richieste, documenti indirizzati al Comune. Rimane attivo anche l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), che fornisce ai cittadini informazioni e consulenze sui servizi offerti dal Comune e sulle manifestazioni organizzate in città. All’URP è possibile inoltrare segnalazioni e reclami sui servizi comunali (per iscritto, anche via fax o e-mail), reperire lo Statuto e i Regolamenti del Comune, visionare le ordinanze a carattere generale, trovare materiale informativo e promozionale dell’Amministrazione e di altri Enti o Associazioni. È inoltre presente una postazione Internet a disposizione dei cittadini e lo sportello Informadonna.
Per informazioni: Ufficio Relazioni con il Pubblico tel. 059 416333 / 238 – fax 059 416226 – e-mail: urp@comune.formigine.mo.it
