Si confermano positivi anche nel 2011 i risultati registrati dallo Sportello del Cittadino, che si trova al piano terra degli uffici comunali di via Unità d’Italia, 30. Inaugurato nel 2006 in occasione dell’apertura della nuova sede municipale, si tratta di uno sportello polifunzionale all’interno del quale il cittadino può ottenere tutte le risposte delle quali ha necessità, dalla semplice richiesta di informazioni al completamento dell’intera pratica, riducendo sensibilmente i tempi di attesa.
Nel corso dell’ultimo anno, sono stati 53.109 i contatti con lo Sportello del Cittadino che eroga servizi relativi a istruzione e sport (7.197 utenti nel 2011), sociale (4.584), anagrafe (24.455), stato civile (1.525), servizi tecnici, tributi e commercio (8.367), oltre allo sportello stranieri, attivo due giorni la settimana per un totale di 5 ore (1.543). La media giornaliera è stata di 176 utenti che si sono rivolti al servizio, sulla base di 301 giorni lavorativi.
“I dati relativi agli ultimi 12 mesi confermano l’importanza di questo servizio che, fin dalla sua apertura, ha incontrato il gradimento della popolazione – commenta il Sindaco Franco Richeldi – lo Sportello del Cittadino è infatti il primo luogo d’incontro tra l’Amministrazione e la cittadinanza, la testimonianza diretta di un Comune che ascolta i cittadini e fornisce loro le risposte in tempi rapidi”.
All’interno dello Sportello del Cittadino operano il servizio protocollo (5.438 utenti nel 2011) presso il quale si presentano pratiche, richieste, documenti indirizzati al Comune e l’URP-Ufficio Relazioni con il Pubblico, che fornisce ai cittadini informazioni e consulenze sui servizi offerti dal Comune, sulle manifestazioni organizzate in città e, in generale, sull’attività dell’Ente. All’URP è possibile inoltrare segnalazioni e reclami sui servizi comunali (per iscritto, anche via fax o e-mail), reperire lo statuto e i regolamenti del Comune, visionare le ordinanze a carattere generale, trovare materiale informativo e promozionale dell’Amministrazione e di altri enti o associazioni.
È infine presente all’interno dello Sportello del cittadino una postazione Internet a disposizione dei cittadini.
Questi gli orari di apertura dello Sportello del Cittadino: dal lunedì al mercoledì dalle 8.15 alle 13.15, giovedì dalle 8.15 alle 13.30 e dalle 14.15 alle 17.45, venerdì e sabato dalle 8.15 alle 12.15.
